- 동기 - 사람들이 제품이나 서비스에 열중하는 이유, 그리고 그에 대한 기대감
- 기대 - 제품이나 서비스 동장 방식에 대한 사람들이 예상하는 바
- 지각 - 제품이나 서비스가 감각에 영향을 미치는 방식.
보고, 듣고, 만지고, 냄새를 맡고, 맛을 보는 등 사람들이 느낄 수
있는 모든 감각
- 역량 - 사람들이 인지적으로, 그리고 신체적으로 제품이나 서비스와 상호작용하는 방식
- 몰입 - 시간이 흐름에 따라 사람들이 제품이나 서비스에 몰입하는 방식
- 문화 - 예절, 언어 , 종교와 같이 사람들에게 영향을 미치는 체제, 행동, 규범, 믿음
사용자 경험에 미쳐라 P.26
